iPhone13、突然勝手に電源が落ちるを繰り返す、どうすれば良い?【備忘録】

iPhone13 突然勝手に電源が落ちるを繰り返す 【備考録】

『iPhoneがいつの間にか、勝手に、ブラックアウトしてる(電源が落ちる)。』『しかも、1回や2回じゃない!繰り返し落ちていて、気づいたらいつも、真っ黒な画面。。。』『これって、不具合?初期不良?壊れてるの?どうすれば良い?』と私自身が悩んだ、実際の情報をおすそ分けです。

結論から言うと、私の場合は、修理が必要でした。
しかも、この症状が出たのが、購入したばかりの『iPhone13pro』だったのですが、、、初期不良とのこと。

という事で、原因、アップルサーポートの対応、修理になる?確認方法、交換、返品返金情報も詳しく記載しています!
それでは、早速

iPhone13proがいきなりブラックアウト・電源が落ちている、なぜ?原因は?

iPhoneがいつの間にか再起動されてる

iPhone13proを使い始めた次の日から、iPhoneを見るたびに、『真っ黒の画面』か『パスコードを入力 iPhoneの再起動後にはパスコードが必要です』と出ていました。

不具合なのかな?
みんなは、なってないの??

と不安に思いつつ、ネット検索しても、情報が出てこない。

きっと、iosがアップデートされたら、改善するかもと淡い期待を胸に、アップデートを待ちました。

そして、(私にとって)待望のios15.1がリリースされたので、早速アップデートすると、

全然、改善しない。
むしろ、もっと頻繁に落ちるようになりました。

5分の間に3回落ちたので、これはこのiPhoneが壊れているだけなのかも!?初期不良なのかな?と、アップルのサポートに電話を。

ダブルクリックができないという不具合もあった

ちなみに合わせて、ダブルクリックができないという現象もありました

これは、画像をアップにしたりする時に使うので、使えないと地味にめんどくさかったです。

アップルサポートとのやりとり

アップルサポートに電話をしてみると、『(ブラックアウトするのは)iPhone13では、聞いたことがないですね。』とのこと。

1、iosをアップデート

アップデートをすると改善される事もよくあるのですが、アップデートはしてるんですもんね。。。』とのことで。

もしあなたが、アップデートをしていないなら、ぜひやってみてください

もしかしたら、なおるかも。

2、『iPhone解析を共有』で、状態を見てくれる

iPhoneをアップルサポートの方が遠隔で見てくださるとのことで、お願いしました。

では、iPhone13がよくブラックアウトする!というあなたも一緒に、見てみましょう。

iPhoneの電源が落ちるを繰り返す原因を突き止める

「設定」をクリックして、

iso15電源が突然落ちるようにどうすれば良い?

「プライバシー」

アイフォンが急に電源が落ちて困る

スクロールして1番下から数えて3番目にある「解析および改善」を押して、

iPhoneが勝手にブラックアウトするなぜ?

「解析データ」をクリック

解析データはAから並んでいるので、下にスクロールして、『P』を探しましょう。

「panic」から始まるデータ

買ったばかりのiPhone13proの電源が勝手に落ちる初期不良

ありましたか?
これこそが電源が落ちたよ〜ブラックアウトしたよ〜という記録です。

『わ〜本当、何度も(電源が)落ちてますね。う〜ん。』

3、診断結果「初期不良」

「ちょっと何か方法がないか調べてきます」と15分ぐらい保留になり、調べてくださいましたが、なすすべがなかったようで、初期不良で、修理になるとのこと

購入して9日目なのに、修理は悲しすぎる。

サポート担当の方が、修理の手配を進めようとされていたけど!!!

私は知っている。
アップルストアで購入したら、初期不良で、返品・交換できることを!!
≫ iPhone12pro maxの不具合は6つ【実録レビュー】

ということで、お願いしました。

アップルストアで返品・交換、返金する

AppleStoreに問い合わせる

2つの部署で対応

アップルサポート

↑続きの電話にて、
『アップルストアで購入したので、修理ではなく、そちらで新品に交換をお願いすることにします。』と伝えました。

そうすると、『そうですね。購入されて間もないので、それが良いですね。オンラインストアとは別の部署なので、お繋ぎいたします。オンラインストアには、今まで↑調べた不具合症状などのデータを引き継ぐことができないので、私の方から初期不良なので、交換をしてほしいと説明しておきます。しばらくお待ちください。』とのこと。

しばし待つ。

アップルオンラインストア

オンラインストアの担当の方は、海外の方だったようで、サポートの方が伝えてくださったはずの内容は、全く伝わっておらず、お話ししている時も、お互い意思の疎通が取れないことが、多々ありました。

内容的にはこんな感じ。

『はいお伺いさせていただきます。。。。。』無言。

ん?と思いつつ、『初期不良なので、交換して欲しい』とお伝えすると、

『私どもでは、対応しかねるので、専門の部署にお繋ぎいたします。』とのこと。

あれ?、『先ほどサポートの方に、診断もしてもらって、初期不良とおっしゃられたので、交換をしていただきたく。。。』

『いつ購入されました?』

『9日前です。』

『アップルオンラインストアでは、購入から14日以内の返品交換を承っております。交換できますので、手続き致します。』

ここから、今電話履歴を見ると30分かかっています。
ちなみに上記のサポートの方とのお話し時間は、22分ですので、あなたが「初期不良かも」と、アップルに電話をかけるときは、1時間以上、時間に余裕があるときにかけることをおすすめします。

少々お待ちくださいから保留にならず、無言で作業をされている、気まずい時間を15分ぐらい過ごしている時に、、、思い出しました!

そう言えば、去年アップルオンラインストアの担当者さんから『交換だと時間がかかりすぎるので、返品返金して、新しい商品を購入した方が、早いですよ。』と教えてもらったことを!
参照≫ iPhone12pro maxの不具合は6つ【実録レビュー】

調べると、今オンラインストアで購入して、iPhone13proの到着日は1ヶ月半先!!
10日後に初期不良のiPhoneをアップルに送って、それが届いた時に発注をかけると、、、いつになるんだろう。

ということで、『すみません。』と話しかけると、『はい。大変お待たせしております。』と、逆に保留にされなくて良かったです。

そして、返品返金手続きを手配してもらいました。

iPhoneを返品する

アップルに返品する時にすること初期化

最短で取りに来れるのが9日後とのことで、最短でお願いしました。

返品するときに必要なこと

  • iPhoneの箱が必要
  • フィルムは、はがす
  • 初期化をする
  • iPhoneを探すをオフに↑今すぐ(電話中に)

お気づきかとも思いますが、初期不良になった場合、買ったばかりのフィルムが、もったいないことになります。
新しいiPhoneにつけようと思ったけど、あなたの想像通り?、ほこりが入りまして、、なかなか難しいですね。

アップルに返品する梱包

梱包は、店舗受け取りだったため段ボール箱がなく、プチプチに包んで、店舗でもらった紙袋に入れました。

ヤマト運輸の方が取りに来てくれ(もちろん送料は無料です)、アップルに届いた日にすぐ返金処理が開始され、返金されていました。

アップルストアに返品返金、かかる日数は

クレジットカードも、次の日にはマイナス処理がされていました。

アップルストア返金はいつ頃

わかりやすくお伝えすれば、こんな感じ。

購入:9月24日
受取:9月25日
相談:10月4日
発送:10月13日
到着:10月15日
返金処理:10月15日
クレカ返金:10月16日

取りに来るのは混み合っていたのか、とても時間がかかりましたが、返金処理は、早いですね!!

iPhone13、突然勝手に電源が落ちるを繰り返すのまとめ

あなたのiPhone13が頻繁にブラックアウトする、意図せず電源が落ちるとの症状が出ている場合は、初期不良の可能性が高いです。

すぐに、アップルサポートにお問い合わせすることを、おすすめします!

ちなみにアップル製品は、

  • アップルストアやアップルオンラインストアで購入したら、14日以内は返品返金、交換できる
  • 例えばヨドバシやビックカメラなどの電気屋さんや、ドコモやソフトバンクなどのキャリアで購入した場合は、初期不良でも基本的には修理になる

という悲しい現実があります。

電気屋さんやキャリアによっては、その場で新品と交換してくれる事もありますが、結構珍しい事なので、アップル製品は、アップルで購入することをおすすめします!

ではでは、素敵なiphoneライフを〜

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