iPhone13、突然勝手に電源が落ちるを繰り返す、どうすれば良い？【備忘録】

『iPhoneがいつの間にか、勝手に、ブラックアウトしてる（電源が落ちる）。』『しかも、1回や2回じゃない！繰り返し落ちていて、気づいたらいつも、真っ黒な画面。。。』『これって、不具合？初期不良？壊れてるの？どうすれば良い？』と私自身が悩んだ、実際の情報をおすそ分けです。

結論から言うと、私の場合は、修理が必要でした。
しかも、この症状が出たのが、購入したばかりの『iPhone13pro』だったのですが、、、初期不良とのこと。

という事で、原因、アップルサーポートの対応、修理になる？確認方法、交換、返品返金情報も詳しく記載しています！
それでは、早速

iPhone13proがいきなりブラックアウト・電源が落ちている、なぜ？原因は？

iPhone13proを使い始めた次の日から、iPhoneを見るたびに、『真っ黒の画面』か『パスコードを入力　iPhoneの再起動後にはパスコードが必要です』と出ていました。

不具合なのかな？
みんなは、なってないの？？

と不安に思いつつ、ネット検索しても、情報が出てこない。

きっと、iosがアップデートされたら、改善するかもと淡い期待を胸に、アップデートを待ちました。

そして、（私にとって）待望のios15.1がリリースされたので、早速アップデートすると、

全然、改善しない。
むしろ、もっと頻繁に落ちるようになりました。

5分の間に3回落ちたので、これはこのiPhoneが壊れているだけなのかも！？初期不良なのかな？と、アップルのサポートに電話を。

ダブルクリックができないという不具合もあった

ちなみに合わせて、ダブルクリックができないという現象もありました。

これは、画像をアップにしたりする時に使うので、使えないと地味にめんどくさかったです。

アップルサポートとのやりとり

アップルサポートに電話をしてみると、『（ブラックアウトするのは）iPhone13では、聞いたことがないですね。』とのこと。

1、iosをアップデート

『アップデートをすると改善される事もよくあるのですが、アップデートはしてるんですもんね。。。』とのことで。

もしかしたら、なおるかも。

２、『iPhone解析を共有』で、状態を見てくれる

iPhoneをアップルサポートの方が遠隔で見てくださるとのことで、お願いしました。

では、iPhone13がよくブラックアウトする！というあなたも一緒に、見てみましょう。

「設定」をクリックして、

「プライバシー」

スクロールして1番下から数えて3番目にある「解析および改善」を押して、

「解析データ」をクリック

解析データはAから並んでいるので、下にスクロールして、『P』を探しましょう。

「panic」から始まるデータ

ありましたか？
これこそが電源が落ちたよ！ブラックアウトしたよ！という記録です。

『わぁ本当、何度も（電源が）落ちてますね。う〜ん。』

3、診断結果「初期不良」

「ちょっと何か方法がないか調べてきます」と15分ぐらい保留になり、調べてくださいましたが、なすすべがなかったようで、初期不良で、修理になるとのこと。

購入して9日目なのに、修理は悲しすぎる。

サポート担当の方が、修理の手配を進めようとされていたけど！！！

私は知っている。
アップルストアで購入したら、初期不良で、返品・交換できることを！！
» iPhone12pro maxの不具合は6つ【実録レビュー】

ということで、お願いしました。

アップルストアで返品・交換、返金する

2つの部署で対応

アップルサポート

↑続きの電話にて、
『アップルストアで購入したので、修理ではなく、そちらで新品に交換をお願いすることにします。』と伝えました。

そうすると、『そうですね。購入されて間もないので、それが良いですね。オンラインストアとは別の部署なので、お繋ぎいたします。オンラインストアには、今まで↑調べた不具合症状などのデータを引き継ぐことができないので、私の方から初期不良なので、交換をしてほしいと説明しておきます。しばらくお待ちください。』とのこと。

しばし待つ。

アップルオンラインストア

オンラインストアの担当の方は、海外の方だったようで、サポートの方が伝えてくださったはずの内容は、全く伝わっておらず、お話ししている時も、お互い意思の疎通が取れないことが、多々ありました。

内容的にはこんな感じ。

『はいお伺いさせていただきます。。。。。』無言。

ん？と思いつつ、『初期不良なので、交換して欲しい』とお伝えすると、

『私どもでは、対応しかねるので、専門の部署にお繋ぎいたします。』とのこと。

あれ？、『先ほどサポートの方に、診断もしてもらって、初期不良とおっしゃられたので、交換をしていただきたく。。。』

『いつ購入されました？』

『9日前です。』

『アップルオンラインストアでは、購入から14日以内の返品交換を承っております。交換できますので、手続き致します。』

ここから、今電話履歴を見ると30分かかっています。
ちなみに上記のサポートの方とのお話し時間は、22分ですので、あなたが「初期不良かも」と、アップルに電話をかけるときは、1時間以上、時間に余裕があるときにかけることをおすすめします。

少々お待ちくださいから保留にならず、無言で作業をされている、気まずい時間を15分ぐらい過ごしている時に、、、思い出しました！

そう言えば、去年アップルオンラインストアの担当者さんから『交換だと時間がかかりすぎるので、返品返金して、新しい商品を購入した方が、早いですよ。』と教えてもらったことを！
参考 iPhone12pro maxの不具合は6つ【実録レビュー】

調べると、今オンラインストアで購入して、iPhone13proの到着日は1ヶ月半先！！
10日後に初期不良のiPhoneをアップルに送って、それが届いた時に発注をかけると、、、いつになるんだろう。

ということで、『すみません。』と話しかけると、『はい。大変お待たせしております。』と、逆に保留にされなくて良かったです。

そして、返品返金手続きを手配してもらいました。

iPhoneを返品する

最短で取りに来れるのが9日後とのことで、最短でお願いしました。

返品するときに必要なこと

お気づきかとも思いますが、初期不良になった場合、買ったばかりのフィルムが、もったいないことになります。

新しいiPhoneにつけようと思ったけど、あなたの想像通り？、ほこりが入りまして、、なかなか難しいですね。

梱包は、店舗受け取りだったため段ボール箱がなく、プチプチに包んで、店舗でもらった紙袋に入れました。

ヤマト運輸の方が取りに来てくれ（もちろん送料は無料です）、アップルに届いた日にすぐ返金処理が開始され、返金されていました。

クレジットカードも、次の日にはマイナス処理がされていました。

わかりやすくお伝えすれば、こんな感じ。

取りに来るのは混み合っていたのか、とても時間がかかりましたが、返金処理は、早いですね！！

iPhone13、突然勝手に電源が落ちるを繰り返すのまとめ

すぐに、アップルサポートにお問い合わせすることを、おすすめします！

ちなみにアップル製品は、

• アップルストアやアップルオンラインストアで購入したら、14日以内は返品返金、交換できる
• 例えばヨドバシやビックカメラなどの電気屋さんや、ドコモやソフトバンクなどのキャリアで購入した場合は、初期不良でも基本的には修理になる

という悲しい現実があります。

電気屋さんやキャリアによっては、その場で新品と交換してくれる事もありますが、結構珍しい事なので、アップル製品は、アップルで購入することをおすすめします！

ではでは、素敵なiphoneライフを〜